Je werkt met een team waarin mensen uit verschillende landen zitten. Iedereen spreekt Engels of een andere voertaal. Maar soms merk je dat collega’s je niet goed begrijpen. Of misschien wel dat jij niet goed begrepen wordt. Collega’s knikken wel, maar je voelt dat de boodschap niet landt. Dit zorgt voor fouten, vertraging en irritatie.
Gelukkig is er een simpele manier om dit te verbeteren: het 3xA-model: Aandacht. Aankijken. Articuleren. Deze drie stappen maken je communicatie duidelijker en krachtiger.
De uitdaging van taalverschillen
Taalverschillen zijn normaal in internationale teams. Accenten, cultuur en vertalingen zorgen voor verwarring. Wat jij zegt, kan voor de ander iets heel anders betekenen. Ook durven mensen soms geen vragen te stellen omdat ze onzeker zijn over hun eigen uitspraak of taalvaardigheid.
Je kunt dit doorbreken. Niet door harder te praten, maar door slimmer te communiceren.
Het 3xA-model in actie
1. Aandacht
Luister actief. Laat stiltes vallen. Geef ruimte zodat de ander kan reageren. Stel vragen om te checken of je boodschap goed is aangekomen. Laat de ander in eigen woorden herhalen wat jij zei. Zo zie je meteen of alles duidelijk is.
2. Aankijken
Oogcontact geeft vertrouwen. Je ziet direct of iemand je begrijpt. In online meetings zet je je camera aan. Kijk in de lens als je praat. Let op gezichtsuitdrukking en lichaamstaal. Dat geeft je extra informatie.
3. Articuleren
Praat rustig. Gebruik korte zinnen en simpele woorden. Vermijd vakjargon. Herhaal de kernpunten aan het eind van het gesprek. Stuur eventueel een korte samenvatting per chat of e-mail. Zo blijft het beter hangen.
Praktische tips per ‘A’
- Aandacht: vraag “Kun je in je eigen woorden zeggen wat we hebben afgesproken?”
- Aankijken: kijk eerst naar iemand voor je begint te praten.
- Articuleren: zeg liever “Let’s start at 3 PM” dan “We will commence the project kickoff at 3 PM”.
Het resultaat
Door het 3xA-model ontstaat meer duidelijkheid. Mensen voelen zich veilig om vragen te stellen. Het team werkt sneller, maakt minder fouten en vertrouwt elkaar meer. Communicatie gaat niet alleen over woorden, maar vooral over verbinding.
Ga aan de slag
Probeer het 3xA-model in je volgende meeting. Zorg natuurlijk dat je de juiste omstandigheden creeëren door je camera aan te zetten en recht in de lens te spreken.
- Luister met volle aandacht.
- Kijk de ander aan.
- Spreek rustig en duidelijk.
Je merkt direct verschil.